電話代行サービスのメリット

電話代行とは、企業に代わって電話応対をしてくれるサービスのことをいいます。
お客様からの電話は代行サービス会社に転送され、代行サービス会社のオペレーターが応対してくれます。
お客様から承った内容は電話やメールで連絡してくれるので、忙しくて電話に出られない状況でも、内容を確実に確認できます。


電話代行の利用には、3つのメリットがあります。
1つ目は、コスト削減です。

電話受付のためだけに事務員を雇うと、人件費がかかる上に、教育も必要になります。


教育に時間と費用をかけても、急に辞めてしまう心配もあります。電話代行ならば、電話応対の訓練を受けた専門のスタッフが電話受付をしてくれます。

そのため、人件費を削減できますし、教育に時間をかける必要もありません。



2つ目は、時間の有効活用です。


電話がかかってくるたびに仕事を中断していては、目の前の仕事に集中できません。
電話代行を利用すれば、いちいち仕事を中断せずに済むので、本来の仕事に専念でき、仕事の能率が上がります。
また、電話応対に使っていた時間で他の仕事をすることもできます。
3つ目は、顧客からの信頼を得られることです。



新規のお客様は、初めての問い合わせで電話がつながらないと、再び電話をかけてくる可能性が低くなります。

取引先と長い付き合いがあっても、急ぎの用件なのに電話がつながらないということが続けば、取引先からの信頼を失ってしまうかもしれません。電話代行サービスであれば、いつも電話に出ることができるので、新規顧客の取りこぼしをなくし、取引先からの信頼も獲得できます。



さらに、電話応対のスキルをもったオペレーターが丁寧に応対してくれるため、顧客や取引先に安心感をもたらします。

よく解る情報

例えば、長年のあいだ家族だけで経営を続けてきたという果物農家さんが、インターネットの通信販売を始めたと同時に売上を飛躍的に伸ばし、地元でも有名な企業になったという話はよくある成功談ですね。通信販売が流通経路として新たに台頭して久しい昨今、これは単なる他人の成功談ではなくなりました。...

more

難しくない仕事

電話代行サービスは顧客からの電話を事業者に代わって受信し、その内容を事業者に伝えるものです。「電話秘書」とも呼ばれています。...

more

最新考察

電話代行サービスの活用は、業務の効率化を促してくれます。メールなどのインターネット通信が全盛の時代においても、電話による通話は未だ根強いものとして活用されています。...

more

対策方法

電話代行サービスは外出中で不在の営業マンなどの代わりに電話に出て、顧客の要望や用件を聞き、営業マンに電話はメ-ルでいち早く伝えるという秘書の役割もするサービスです。最近では夜間や緊急時にも対応する電話代行のサービスを提供している会社も多くなってきました。...

more
top